La définition du double opt-in

le double opt-in consiste à envoyer un mail de confirmation aux nouveaux inscrit avec un lien de confirmation dans le mail. Le compte est validé une fois ce lien cliqué.

On parle de double opt-in car l’internaute rentre une première fois son mail dans le champs prévue à cet effet sur votre site web (ou la case à cocher dans le formulaire d’inscription). puis il valide une seconde fois son mail via le lien de confirmation.

Quels sont les risques du simple Opt-in ?

Mise à part que vous ne respectez pas le RGPD, les risques sont énormes. Vous pouvez tous simplement bloquer la totalité de vos envois auprès des FAI.

Laissez-moi vous raconter une histoire vraie.

Lorsque J’étais salarié dans un entreprise de 1000 personnes, un jour l’appelle en urgence car plus aucun mail ne partait via l’outil CRM Adobe Campaign. C’était la panique !

L’IP du SMTP était bloquée. Après investigation nous avons appris que la cause venait de Spamhaus (organisation internationale qui lutte contre le spam).

Le problème était énorme car Adobe Campaign regroupait une majorité des bases newsletter de la société (sites vitrines, sites de ecommerce, sites corporates, sites de elearning, …).

Après étude des sites web, le problème était vite identifié. La mise en place d’un simple opt-in dans le footer à permit a un bot de s’inscrire.

Apporter une solution rapide

Il a fallu expliquer au responsable de chaque BU (business Unit) qu’il fallait mettre en place du double opt-in sur leur formulaire d’inscription.
Certains au départ étaient plutôt réticent car ils avaient des objectifs sur le nombre de personnes inscrite à leur newsletter.
Il fallait être pédagogue en expliquant qu’ils auront un peu moins de leads mais qu’ils seront plus qualifiés.

Le temps de résoudre le problème l’envoie de mail et la récolte de mails sur sur Adobe campaign était totalement bloqué. car les mêmes causes auraient donné les mêmes effets. On aurait bloqué une second IP.
La base était figée !

En 2 semaines, le double opt-in à été mis en place sur chacun des sites.

Pendant tous ce temps les API pour remonter à la base général les nouveaux inscrits étaient coupées afin de ne pas aggraver le cas.

Comment on a nettoyer la base ?

Il n’y a pas 36 manières pour corriger ce genre de problème. Dans les 400 000 mails en base on avait un robot qui alertait Spamhaus.
Il avait put s’enregistrer facilement sur un inscription en simple opt-in.

Après segmentation de la base en 1000 par 1000, une newsletter sur une nouvelle IP est partie.
Cette seconde IP était voué à être bloquée elle aussi lorsqu’on tomberait sur le Bot.

Quelques jours plus tard à envoyer 1000 mails par 1000 mails, La nouvelle IP était bloqué. Le mail piégé était dans ce segment. On l’a effacé de la base (donc 999 bons contacts jetés à la poubelle au passage).

Mise en place d’une 3ème IP pour continué a envoyer 1000 mails par 1000 mails jusqu’à la fin.
Par chance il n’y avait pas un deuxième mail piège en base.

Conclusion des pertes :

• Une facture de plusieurs milliers d’euro à mettre en place d’un double opt-in sur une douzaine de sites web en urgence
• Non enregistrement de tous les mails des nouveaux inscrits avant la modification du site (des milliers de personnes qui ne sont inscrit a rien)
• Remise en place des cron des API une fois les modifications réalisées
• Blocage de tous envois de mails via l’outil Adobe Campaign pendant presque 2 semaines (plus de son plus d’image pour les clients)
• 2 IP perdue dont une qui était bien travaillée
• Redémarrage des envois sur une 3ème IP non chauffées
• Prévoir un chauffage de cette 3ème IP afin d’éviter les boites spams sur un volume de 400000.
• Plus de 10 jours homme de perdus a corriger ce problème
• des milliers de contacts de perdus (les 999 jetés mais aussi ceux qui ce sont inscrit pendant ce laps de temps et qui n’ont jamais été intégré au système).

Le cout total est difficile a chiffrer mais on doit s’approcher des 30000 € de perte.

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